Qué esperar al llamar al 131 en Chile

Llamar al 131 en Chile es conectar directamente con el SAMU. Lo primero que ocurre no es simplemente pedir una ambulancia, sino que un Centro Regulador evalúa la emergencia y decide qué recursos necesitas. El sistema funciona las 24 horas del día.

Al llamar, lo primero que ocurrirá es que contestará un operador. Te pedirán información básica como tu ubicación y un teléfono de contacto. Es especialmente importante dar la dirección exacta, comuna y referencias claras, ya que el 131 no necesariamente puede localizarte automáticamente.

El proceso de triaje

Luego del saludo, empezarás a responder preguntas concretas para determinar la gravedad. No te sorprendas si te preguntan cosas aparentemente frías como:

• ¿La persona está consciente?
• ¿Está respirando normalmente?
• ¿Habla? ¿Qué edad tiene aproximadamente?
• ¿Es hombre o mujer?
• ¿Qué ocurrió exactamente y hace cuánto tiempo?

Estas preguntas son el núcleo del proceso de triaje para saber qué tipo de respuesta corresponde.

Movilización e instrucciones

Dependiendo de la gravedad, la llamada puede escalarse a personal médico o incluso a un supervisor. Mientras conversan contigo, el Centro Regulador ya puede estar coordinando el despacho del móvil y otros recursos. Es posible que te den instrucciones sobre qué hacer con el paciente mientras llega la ambulancia.

Un dato clave es que no necesitas saber si técnicamente es una emergencia ni decidir qué tipo de ambulancia corresponde; tú describes lo que ves y ellos hacen la evaluación. Además, llamar al 131 es gratuito y el SAMU atiende emergencias sin importar si tienes seguro o no.