¿Cómo responder a una solicitud que excede tu rol laboral?

Recientemente me llegó una solicitud formal para colaborar con la digitalización de encuestas estructuradas y semiestructuradas dentro del proceso de un Diagnóstico Participativo Local. El correo, enviado por Camila Venegas Garrido, trabajadora social del CECOSF Cherquenco, solicitaba mi ayuda para adaptar las preguntas en una plataforma digital antes de iniciar la primera semana de mayo.

Al leer el correo, me detuve a analizar mi situación actual. Llevo nueve años contratado como personal administrativo en esta institución, con un título profesional de periodista y experiencia comprobable en programación y administración de sistemas. Sin embargo, mi remuneración sigue estando fijada en el escalafón más bajo, sin señales de mejora ni visos de ser pasado a planta.

La solicitud implica no solo la implementación inicial, sino también ajustes, soporte y mantención continua de la plataforma. Esto excede claramente las funciones habituales de mi cargo, que están orientadas principalmente al soporte técnico, redes y equipamiento. Si acepto esto tal como viene, consolidaría el riesgo de ser tratado como un comodín técnico sin ningún reconocimiento ni ajuste real.

La estrategia más inteligente no es decir simplemente sí o no, sino poner límites sin cerrar puertas. La respuesta debe dejar explícito que este requerimiento requiere condiciones claras: definir previamente el alcance del trabajo, los tiempos asociados y la coordinación con el Departamento de Informática correspondiente.

A continuación, presento una propuesta para responder al correo de manera firme, profesional y con los límites necesarios:

Estimados,
Junto con saludar, revisé la solicitud relacionada con la digitalización de encuestas para el Diagnóstico Participativo.
Este tipo de requerimiento implica no solo la implementación inicial, sino también ajustes, soporte y mantención de la plataforma en el tiempo, lo que corresponde a funciones propias de desarrollo y gestión informática.
Considerando que mis funciones actuales están orientadas principalmente a soporte técnico y operación, estimo necesario que este requerimiento sea canalizado y evaluado en conjunto con el Departamento de Informática, a fin de definir responsables, alcances y tiempos de manera adecuada.
En caso de requerirse mi colaboración, esta debería evaluarse en función de la carga de trabajo actual y las prioridades del área.
Quedo atento a comentarios.

Este enfoque es fundamental porque permite mantener una relación profesional mientras se protege el rol laboral. Al separar esta respuesta técnica de cualquier discusión sobre mi situación contractual, aseguro que el mensaje sea claro y directo.